1 Formy zvládání konfliktů:
i) rezignace – neschopnost rozhodnutí se
j) útěk – při nepřipravenosti
k) přesun – odklon od původnímu k náhradnímu objektu
l) kompenzace – náhradní uspokojení jako vyrovnání nedostatku
m) projekce – přisuzování k. jiným
n) regrese – nevědomé sestoupení na dřívější vývojové stádium
o) somatizace – převedení k. z psychol. roviny do tělesné zdravotní problémy
p) racionalizace – rozumové ospravedlnění, představuje uchování vl. hodnoty
Strategie řešení konfliktů
1 autorem Thomas Kilman
2 rozeznáváme 5 základních strategií – každá má v sobě něco dobrého (pozitivního), u člověka by se měly rozvíjet všechny jednotlivé strategie
Strategie A (= Strategie konkurence = Strategie prosazení)
4 cílem je mít pravdu, vyhrát
5 používají ji jedinci orientovaní na moc, sebevědomí, dominantní, málokdy přiznávající svou chybu
6 snaží se mít vždy pravdu
7 typické strategie jsou VÝHRA x PROHRA
8 v extrému autoritativní používání síly
9 odpovídá přibližně autokratickému stylu řízení
Kdy ji používat?
10 potřebujeme-li provést rychlou, nezbytnou akci, ohrožení „života“ firmy
11 při realizaci nepříjemných opatření (snižování nákladů, propouštění pracovníků, …)
12 když jednoznačně vím, že mám pravdu
