68 Dvě hlavní kritéria:
o interpersonální konflikt – taková situace, kdy se 2 čo i více osob, které na sebe vzájemně působí a jsou ve vzájemném vztahu dlouhodobého charakteru, dostanou do stavu, který vnímají jako situaci rozdílu ohrožující soulad a další průběh vzájemných vztahů; konflikt mezi lidmi, rozdíl v jejich názorech; konflikt je dynamický, mnohovrstevnatý, sám o sobě není negativ. jevem, negativně v něm působí jen nejistota, strach, agrese; obsahují však řadu konstruktivních prvků – zdroj změn, zabraňují stagnaci, podněcují vyřešení problému, zhodnocují vztahy, uvolňují napětí
o intrapersonální konflikt
69 zásady týkající se konfliktu – jeho obsahem je:
1. každá konfliktní situace obsahuje: prvky obsahové, věcné (racionální), emocionální (iracionální)
2. faktory jako nejistota, úzkost, strach, obavy, agresivita posilují iracionální složku konfliktu; nelze je z konfliktu vylouč3. it, ale měly by se redukovat na minimum
4. č5. ím jsou si 2 lidi bližší, tím se konflikt stává intenzivnější
6. konflikt má tendenci udržovat směr – poč7. átek negativní, konec také
